“您好，我是杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局的AI調(diào)解員，我們收到您在12315提交的投訴，需要與您確認一下投訴的詳細情況，您現(xiàn)在方便溝通嗎？”在杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局，一場沒有真人出鏡卻高效專業(yè)的糾紛調(diào)解正在實時進行。僅用3秒時間，系統(tǒng)便綜合雙方陳述，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》提出“1∶1賠償”的初步方案。

　　這位7×24小時在崗、情緒穩(wěn)定、法律知識儲備龐大的“AI調(diào)解員”，正是共道網(wǎng)絡科技有限公司基于其自研法律大模型“法鼎”開發(fā)的智能體應用。作為全國首批通過國家網(wǎng)信辦算法備案的法律大模型科技企業(yè)，共道科技正通過人工智能技術(shù)，系統(tǒng)性重塑法律服務的效率、可及性與信任機制。

　　共道科技執(zhí)行董事、CEO徐殿勇告訴記者，隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展與民眾法律意識增強，矛盾糾紛數(shù)量持續(xù)攀升，尤其在金融、電商、知識產(chǎn)權(quán)等領域表現(xiàn)明顯。中小企業(yè)與個人用戶法律服務需求多樣，但付費能力有限，亟需更高效、普惠的服務方式。

　　共道科技以“法鼎”大模型為核心，構(gòu)建了一套覆蓋法律推理、文書生成、糾紛調(diào)解等多場景的智能系統(tǒng)。該模型基于國產(chǎn)大模型DeepSeek-R1進行法律領域微調(diào)訓練，融合多年積累的真實案件數(shù)據(jù)與法律法規(guī)庫，展現(xiàn)出優(yōu)秀的專業(yè)認知和合規(guī)能力。

　　“‘法鼎’最大的特點是‘專業(yè)’與‘合規(guī)’并重，”徐殿勇介紹，“我們投喂的數(shù)據(jù)來源于五六年中積累的數(shù)十萬件真實案件，確保模型輸出的內(nèi)容不僅技術(shù)上準確，更符合司法實踐和監(jiān)管要求，準確率達到90%以上�！�

　　在實際應用中，“法鼎”能夠快速檢索法律依據(jù)、匹配相似案例、進行邏輯推理與結(jié)果預測，還可以自動生成法律文書、提出調(diào)解建議，成為法官、律師、調(diào)解員的AI助理。

　　如果說大模型是“大腦”，那么智能體就是承載其能力的“手與腳”。共道科技圍繞“法鼎”大模型，開發(fā)了多款具有自主任務完成能力的AI智能體應用，其中最典型的代表就是“AI調(diào)解員”。

　　余杭區(qū)是淘寶天貓平臺所在地，網(wǎng)絡消費是余杭區(qū)消費投訴舉報的最大熱點�！皟H上半年投訴就超40萬件，靠人工調(diào)解根本難以應對�！庇嗪紖^(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局局長王曉華表示。

　　2023年，余杭區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合中國計量大學和共道科技，以超過200萬條的海量消費投訴舉報大數(shù)據(jù)為基礎，研發(fā)AI調(diào)解員。2023年8月，全國首位“AI調(diào)解員”——“艾和事”誕生。2024年1月，“艾和事”正式上崗，成為余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局零號調(diào)解員。目前，余杭已有“AI調(diào)解員”2名。

　　該調(diào)解員并非傳統(tǒng)意義上的“問答機器人”，而是具備多輪對話、情緒識別、法條援引、方案生成等復合能力的數(shù)字調(diào)解員。它能在糾紛發(fā)生初期主動外呼，厘清事實，引導雙方理性溝通，甚至在復雜情境中適時引入法律權(quán)威語句，提升溝通信服力。

　　徐殿勇舉了一例：“比如在一起‘沖鋒登山褲質(zhì)量投訴’中，商家最初拒絕退款，質(zhì)疑是消費者使用不當�！瓵I調(diào)解員’并未機械回復，而是一方面安撫情緒，另一方面依據(jù)權(quán)益法第二十四條指出其法律責任，最終促成和解�！�

　　王曉華表示，自2024年4月全國首位“AI調(diào)解員”上崗后，調(diào)解成功率從53%提升至60%，效率整體提升25%以上，在“618”“雙十一”等淘寶天貓重大促銷活動高并發(fā)期表現(xiàn)尤為突出。

　　而在浙江法院系統(tǒng)，共道科技部署的AI立案預警與文書評查系統(tǒng)，僅用7天就處理80萬份文書，完成3.5萬條有效預警，效率達到人工作業(yè)的20倍。目前，該系統(tǒng)已支持1400余個案由，服務覆蓋全省。

　　目前，共道科技已服務法院超1000家，開庭數(shù)125萬場，服務當事人超300萬。

　　本報記者 陳路漫 通訊員 嚴帆