近日，平安產(chǎn)險路橋支公司迎來了一位特殊客戶——應女士。在一起交通事故中，應女士負全責，需向?qū)Ψ劫r償5000多元。盡管通過“代為追償”機制完成了車輛維修，但應女士身為殘障人士，且家庭經(jīng)濟困難，難以承擔全部賠償金額。

　　得知這一情況后，公司理賠員主動跟進、細致核實，多次與應女士深入溝通。在充分了解其實際困難后，公司秉持“以人為本、服務至上”的理念，最終協(xié)商一致，將賠償金額調(diào)整為3000元，切實緩解了客戶的經(jīng)濟壓力。這一處理方式既體現(xiàn)了保險合同的嚴肅性，更展現(xiàn)出平安產(chǎn)險對特殊群體的深切關懷與靈活服務。面對客戶的特殊情況，理賠人員并未機械執(zhí)行條款，而是積極協(xié)調(diào)，用行動傳遞企業(yè)的溫暖與責任。

　　平安產(chǎn)險路橋支公司始終秉持“服務社會、回報社會”的宗旨，致力于為客戶提供更高效、更溫暖的服務體驗。未來，公司將持續(xù)加強員工培訓，提升服務水平，以實際行動踐行企業(yè)社會責任，為構建和諧社會貢獻平安力量。

通訊員 徐杰慧